Маркетплейсы Wildberries и Ozon не аннулируют все оформленные заказы, но отдельные покупки действительно могут быть отменены. Прежде всего из‑за задержек в логистике либо если покупатель не забрал товар до окончания срока хранения в пункте выдачи. В таких случаях посылка возвращается по логистической цепочке, а для повторного получения вещи придется оформить новый заказ.
Логистические процессы на крупных маркетплейсах в последнее время работают под повышенной нагрузкой. При сбоях или высокой загруженности на отдельных распределительных объектах компании вынуждены корректировать маршруты и перераспределять товарные потоки через другие центры.
Для покупателя это оборачивается сдвигом сроков доставки. Заказ, который изначально обещали привезти через три‑четыре дня, может задержаться еще на несколько дней или даже на неделю. Нередко к этому моменту потребность в товаре у человека пропадает: он успевает купить аналог в другом месте либо решает вовсе отказаться от покупки.
Отдельная причина отмены заказа — невостребованность после прибытия в пункт выдачи. У каждой посылки есть конкретный срок хранения, который отображается в приложении маркетплейса.
Именно эта дата — главный ориентир. Если покупатель не забирает товар до ее наступления, заказ признают невостребованным и возвращают по логистической цепочке. После этого получить именно эту посылку уже нельзя.
Если вещь остается нужной, придется заново искать ее в каталоге и оформлять покупку. При этом условия могут измениться: цена способна вырасти, товар — закончиться на ближайшем складе, а срок доставки — отличаться от прежнего.
Для продавцов возврат таких заказов тоже создает дополнительные сложности. Товар нужно принять обратно, обработать и снова подготовить к продаже согласно правилам площадки. В результате формируется обратный логистический маршрут: сначала посылка шла к покупателю, затем — частично назад. В периоды высокого спроса это дополнительно нагружает сортировочные и распределительные центры, усиливая эффект от перераспределения потоков между складами.
Покупателям важно ориентироваться на актуальную информацию внутри карточки заказа в приложении Wildberries или Ozon. Там указаны текущий статус посылки, дата поступления в пункт выдачи и крайний срок хранения. Особенно внимательно стоит следить за статусом, если первоначальная дата доставки уже менялась. Такой подход позволяет вовремя принять решение — забрать покупку или осознанно отказаться от нее, избегая автоматического возврата и связанных с ним неудобств.
Источник: KONKURENT.RU