Гендиректор и президент сети отелей Hyatt Марк Хопламазян начинал свою карьеру как специалист в области финансов. После получения степени MBA в бизнес-школе Чикагского университета он 17 лет проработал финансовым и инвестиционным консультантом в компаниях, принадлежащих семье Притцкер, основавшей Hyatt и остающейся её контролирующим акционером. С 2006 года Хопламазян занимает пост СЕО Hyatt, сети отелей, капитализация которой составляет $15,7 млрд. Вот как ему удалось трансформировать бизнес-модели отельного гиганта и почему Хопламазян убежден, что сила настоящего лидера заключается в его уязвимости и способности проявлять эмпатию.