В Казахстане усилят защиту прав покупателей онлайн-магазинов. Об этом LS сообщили в министерстве торговли и интеграции.

По информации ведомства, казахстанцы чаще приобретают в интернете телефоны и гаджеты (27,5%), бытовую технику (11,6%), компьютерные товары, программное обеспечение (10,1%), автотовары (7,9%). 40% приходится на одежду, обувь, спортивные предметы, красоту и здоровье, товары для дома, продукты питания, мебель, строительство и ремонт.

Розничная онлайн-торговля за последние годы значительно выросла – до 2,4 трлн тенге в 2023 году, что составляет 12,7% от общего объёма ретейла. 10 лет назад данный показатель не доходил до 1%. Покупательская активность в физических магазинах, по информации ведомства, напротив, снизилась.

На фоне растущей активности в Сети в Казахстане планируют разделить понятия "маркетплейс", "интернет-магазин" и "информационно-рекламная площадка". Это предлагается сделать в рамках нового проекта Закона "О защите прав потребителей".

Помимо этого, торговые онлайн-платформы в обязательном порядке будут иметь внутренние правила для допуска продавцов: регистрация, аутентификация и др.

В договоре должны быть условия соблюдения торговцем вышеназванного закона. За нарушение прав потребителей площадка будет применять санкции: блокировать учётную запись продавца и др.

У потребителей появится доступ к сертификатам соответствия на товар.

Помимо этого, будет прописано взаимодействие с клиентом, омбудсменом, уполномоченным госорганом.

С учетом особенностей субъектов торговли будут составлены требования к интернет-магазинам и информационно-рекламным площадкам.

Тем временем глава ведомства Арман Шаккалиев встречался с профучастниками в конце октября, где были сформированы рабочие группы по рассмотрению проблемных вопросов. В том числе по таким темам, как пресечение теневого оборота, увеличение объёма продаж отечественных товаров, прослеживаемость безопасных и качественных товаров для потребителей и др.

Между тем в министерстве отметили, что за счёт роста покупательской активности в интернете развиваются занятость, платежные системы, логистика.

"Говорить, что доход обычных магазинов снизился или увеличился, сейчас неактуально, так как бизнес – это легко подстраиваемая под требования потребителей "оболочка". Простые торговцы имеют различные условия доставки, что дополнительно увеличивает объёмы реализуемой продукции", – заверили в ведомстве.

Согласно данным ведомства, доля субъектов электронной торговли, использующих маркетплейсы , в 2023 году достигла 79,9%. Среди крупных площадок есть как зарубежные, так и отечественные.

В Минторге добавили, что легализация интернет-индустрии приводит к росту налоговых поступлений в бюджет и объёма безналичных платежей. В связи с этим многие предприятия, по информации министерства, уже вывели часть бизнеса в онлайн-режим. В том числе появляется множество маленьких компаний, которые работают только в Сети. В том числе, как отметили в ведомстве, за счёт цифровизации казахстанцы могут начинать деятельность без значительных вложений в офлайн-среду, что отражается на росте субъектов МСБ.

Также удалённые регионы получают доступ к товарам, которые ранее не были доступны в традиционных магазинах. Вследствие роста спроса на цифровую инфраструктуру, финтех-услуги и логистику улучшается инфраструктура в данных населённых пунктах.

Ранее LS сообщал, что в Казахстане предлагают ужесточить требования к импортной продукции.