Wildberries отменит штрафы, начисленные продавцам из Казахстана по технической ошибке, и приносит извинения за сложившуюся ситуацию, говорится в поступившем «Курсиву» сообщении российского маркетплейса.

«Ошибочные начисления будут отменены и отражены в отчетах реализации 20 марта 2023 года», – говорится в пресс-релизе.

Компания также обещает усилить службу поддержки продавцов, отвечать на их вопросы по условиям работы с торговой площадкой и проводить горячие линии.

Вечером 15 марта республиканский телеканал «Астана» сообщил, что Wildberries с конца февраля выставил нескольким сотням продавцов в столице Казахстана значительные штрафы. По данным телеканала, причиной стала техническая ошибка в системе обработки заказов, которая автоматически выбирала склад несуществующего города Нур-Султана, а не склад Астаны. В результате в отчетах о реализации указывалось, что товар отгружен продавцом на «иной склад».

По словам казахстанских партнёров Wildberries, ретейлер также штрафует их за продажу запрещенных товаров, которых у продавца никогда не было, теряет товары и не показывает товары из Казахстана покупателям в ряде регионов России, Армении и Беларуси, сообщал телеканал. Также казахстанские продавцы жалуются на нежелание руководства компании вести диалог.

В ряде городов России с 14 марта сотрудники пунктов выдачи заказов Wildberries отказываются выдавать посылки в знак протеста против новых правил, по которым они должны компенсировать стоимость посылок, возвращенных покупателями из-за брака или несоответствия условиям заказа. В ситуации разбираются Генпрокуратура и Минтруда. В Wildberries заявляют, что большинство пунктов выдачи работают штатно, а число бастующих незначительно.