В 2023 году казахстанские банки и государственные корпорации констатируют небывалый уровень развития различных IT-решений. Более 90% всех госуслуг в стране оказывается в онлайн-режиме, а по уровню развития электронного правительства, согласно Глобальному индексу развития электронного правительства ООН, Казахстан занимает 28 место из 193 стран.

Банковский сектор активно развивает мобильные приложения, интегрируя туда государственные услуги, выдачу займов онлайн, маркетплейсы и многое другое. Отдельно стоит отметить сегмент рынка услуг на базе искусственного интеллекта – это речевая аналитика, биометрия и чат-боты.

Что это такое?

Абсолютное большинство коммуникаций между компаниями и клиентами – вербальные. При этом анализируется только 3% этого массива данных, тогда как 97% – это сырые данные, которые могут стать полезными знаниями. Это и тон коммуникации, и определение возраста клиента по голосу, и исключение случаев так называемого «мягкого» мошенничества на местах на стороне клиента.

По данным IT-компании 3iTech, которая 17 лет развивает собственный искусственный интеллект, потенциальный объём рынка услуг голосовой аналитики и биометрии, чат-ботов и анализа больших неструктурированных данных в Казахстане составляет 112 млрд тенге. Этот рынок почти поровну распределяется между заказчиками корпоративного и государственного секторов.

Понимая, что выиграть конкуренцию можно только за счёт технологического опережения, казахстанский бизнес не единожды высказывал практическую заинтересованность в использовании искусственного интеллекта для обработки данных. Над расширением возможностей контакт-центров и подключением к ним интеллектуальных роботов работают и частные компании, и государственные структуры.

Важность развития информационных технологий в направлении работы с большими данными в Казахстане подчеркивал и Касым-Жомарт Токаев.

«Все больше международных компаний переводят филиалы в Казахстан. Они оперируют огромными массивами информации и нуждаются в значительных мощностях для их хранения и обработки. В этой связи поручаю Министерству цифрового развития до конца года внести предложение по строительству нового Центра обработки данных в Экибастузе», – сказал президент в ходе встречи с общественностью Павлодарской области.

Особое внимание руководства Казахстана к темпам развития цифровизации не может не привлекать в страну экспертизу самых передовых компаний.

Что может ИИ?

В компаниях, особенно крупных, где много коммуникаций и сотрудников, есть проблема с отслеживаемостью эффективности этих самых коммуникаций. Решения на базе искусственного интеллекта помогают выявлять отклонения от стандартов в работе сотрудников, оперативно и точно анализировать негативный опыт клиентов и исправлять ошибки, находить точки роста, повысить удовлетворенность клиентов на 10-130 пунктов, а также повысить продажи, причём почти на 50%.

Вышеупомянутая компания 3iTech, ведущий российский вендор решений на базе искусственного интеллекта, 15 мая 2023 года объявила о создании на 100% казахстанской компании «3iTech Центральная Азия», которая как раз и внедряет подобные решения на отечественный рынок.

Что за продукт?

15 июня 2023 года «3iTech Центральная Азия» совместно с «Курсивом» провели бизнес-завтрак, где рассказали журналистам ведущих казахстанских изданий о том, как именно омниканальная речевая аналитика 3iTech вошла на казахский рынок и как она может его изменить.

По словам генерального директора 3iTech Алексея Любимова, компания видит регион Центральная Азия как один из важнейших и стратегических. Продукты 3iTech поддерживают множество языков, и в том числе, конечно, казахский.

На первом этапе работы «3iTech Центральная Азия» занялась локализацией существующих продуктов 3iTech, хотя, как говорит её генеральный директор Джамиль Курманов, продажи услуг на базе искусственного интеллекта в Казахстане компания уже вовсю ведёт.

«3iTech Центральная Азия» стала первой компанией в Казахстане, предоставляющей облачные услуги на базе искусственного интеллекта. Это особенно важно с точки зрения государственной программы «Цифровой Казахстан», направленной на привлечение в страну самых современных технологий, способных поднять на новый уровень экономику государства и качество жизни населения. И мы уже заключили первые контракты с самыми передовыми, в плане внедрения высоких технологий, крупными компаниями”, – говорит Джамиль Курманов.

3iTech – российский вендор решений на базе искусственного интеллекта. Это экспортоориентированная компания, основанная в 2006 году для разработки систем голосовой и текстовой аналитики, создания передовых аналитических IT-продуктов для крупных заказчиков, создания и развития собственных сервисов интеллектуальной обработки неструктурированных данных, а также бот-платформы с анализом и синтезом речи, и определением эмоций.

Основными клиентами 3iTech являются крупнейшие компании ритейла, банковского и страхового сектора, строительного рынка, рекрутинговые сервисы, телеком-операторы и интернет-провайдеры, энергосбытовые компании, горячие линии органов власти и так далее. В самой компании заявляют, что используют 100% собственных технологий.