Основанием для перерасчета признается плановое летнее отключение ресурса на время гидравлических испытаний, временное отсутствие жильцов из-за отпуска, а также предоставление услуги ненадлежащего качества, когда температура воды опускается ниже 60 градусов. Если за дни ежегодной профилактики котельных вычеты производятся автоматически, то для подтверждения поездки или фиксации едва тёплой воды из крана горожанам придётся подать официальное заявление и составить специальный акт комиссии.

По словам заместителя генерального директора по экономической политике акционерного общества «Тепловая компания» Вячеслава Дядюна, после фиксации нарушений специалисты предприятия в межведомственном режиме самостоятельно определяют виновника технологического сбоя. Как сообщает правительственное информационное агентство «Омскрегион», граждане с установленными счетчиками не могут претендовать на подобные компенсации, так как изначально оплачивают исключительно фактические объёмы потребления.