Спрашивайте – и получите ответы
IT-технологии делают акцент на малых проблемах населения.
В Павлодаре запустили две новинки пассажирского транспорта: на маршрутах появились два трамвая с с логотипом службы «109». Помимо логотипа на вагоны нанесли короткий номер и названия аккаунтов в Instagram и Telegram.
Как рассказал в прессе директор единого контакт-центра Абзал Кабдраш, операторы консультируют жителей региона в режиме 24/7.
Служба 109 работает по всей области. В сутки к нам поступает до 800 звонков. И обращения принимаем разные: коммунальные повреждения, плановые отключения на сетях, по линии ЖКХ, здравоохранения, образования, предпринимательства, социальной защиты. Директор единого контакт-центра Абзал Кабдраш
То есть через электронную сеть люди пытаются решить свои вопросы. Поэтому акимат области для популяризации единого контакт-центра решил нанести информацию о нём на трамвайные вагоны, которые периодически меняют свои маршруты, чтобы большее число граждан знало, куда и как обратиться, если что-то надо выяснить.
И это ещё не все новинки цифровизации. По озвученной информации, в областном управлении цифровых технологий разрабатывают интерактивную тепловую карту кризисных точек. На ней автоматически будут выводиться зоны с домами и социальными объектами, где возникли неисправности в системе коммунальной инфраструктуры – водоснабжении, отоплении, электроснабжении.
В случае обращения любого горожанина операторы службы 109, предоставив всю информацию, смогут определить примерный срок устранения аварии. Уточнил на недавнем аппаратном совещании акимата области руководитель управления Агыбай Амирин
После чего аким региона Асаин Байханов поручил до 1 ноября запустить интерактивную аварийную карту по микрорайонам Павлодара. По его словам, необходимо уделять особое внимание эффективному обслуживанию людей. И при отсутствии в домах, к примеру, света, воды, тепла, и при коммунальной аварии служба 109 должна в первую очередь получать сообщение о таком ЧП и дать людям чёткую информацию.
В акимате подчеркивают, что важно интегрировать все диспетчерские службы коммунальных предприятий города в единый call-центр. Операторы службы 109 должны ответить на три вопроса обратившегося: есть ли проблема, приступили ли к её устранению, когда тепло или вода появятся. То есть благодаря электронике должна обеспечиваться обратная связь.
Сергей ГОРБУНОВ, Павлодар
