Терпение на исходе: пользователи такси начинают нервничать уже через 25 секунд поиска
Пользователи такси становятся все более требовательными к скорости работы сервисов. Согласно заявлению руководителя продукта «Яндекс Такси» Евгения Малахова, психологический порог ожидания при поиске автомобиля сейчас составляет всего 25 секунд.
Если раньше критической отметкой считались полминуты, то теперь, по истечении 25 секунд безрезультатного поиска, клиенты склонны отменять заказ.
В ответ на такие изменения в поведении аудитории сервис внедрил систему прогнозирования. Теперь приложение заранее информирует пользователя о примерном времени подбора машины и предлагает активировать дополнительные тарифы для ускорения процесса.
В ситуациях аномального спроса, например после массовых мероприятий, в интерфейсе отображается порядковый номер пользователя в очереди, что помогает снизить уровень неопределенности и удержать клиента от отмены поездки, сообщает 360.ru.
Ранее мы сообщали, что дефицит водителей такси в РФ достиг 59%: виноваты дорогие и некачественные машины из списка Минпромторга.
